Il diario di bordo di un cliente spusu: aggiornato giornalmente

Se segui iTechBlog da un po’ oramai lo saprai, io non posso mai esimermi a testare e provare nuovi operatori, servizi e prodotti. Per cui venerdì 10 luglio ho comprato la SIM spusu. Piuttosto veloce la sottoscrizione, per nulla complicato o pesante. Una pagina di sottoscrizione e basta. Il pagamento lo fai dopo la sottoscrizione. Al contrario di qualsiasi altro tipo di sito o app, qui non c’è una “thank you page”. C’è solo l’avviso che dice che il pagamento è andato a buon fine e ti appare il codice cliente. Meh, qualcosa in più si poteva anche fare eh…

Mi sono abbonato verso mezzogiorno circa e alle 21:00 ho ricevuto la consueta mail da BRT fornendoci una stima di quando la SIM verrà consegnata, il lunedì. Fino a tale data, il numero di telefono continuerà a restare inesistente.

13/07/2020: La consegna

La mattina mi sono alzato super carico: avevo voglia di spusu. BRT mi notifica che la consegna avverrà “indicativamente tra le 09:30 e le 15:00. Per l’interno periodo ero continuamente sull’attenti in attesa di BRT ma niente, non arrivata nessuno. Eravamo arrivati alle 15:00, fuori dalla fascia oraria consentita. La busta ancora non era nelle mie mani, ma ancora sul furgone BRT. Il corriere rosso dice che “nella Sua zona passano anche nel pomeriggio, fino alle cinque” e che “ho avvisato il magazzino, a breve l’autista La chiamerà così le dirà quando arriva”. Alle 17:00, nessuna busta e nessuna chiamata. Da BRT assicurano che la consegna “si farà oggi” “le consegne finiscono alle 19” ma poi, nessuno si vedeva. Alle 19:00, niente di niente. Nessuna chiamata o busta in arrivo. Ecco che però il tracking si aggiorna. Con un aggiornamento alle ore “12:00” il pacco risulta “da consegnare” e la data di consegna è stata ” variata al 14.07.2020 indicativamente dalle 09.30 alle 15.00″. Il Supporto BRT a quell’ora, era chiuso. Di seguito, il commento scritto da me riguardo BRT e l’intera esperienza di lunedì:

“Sono arrabbiato con BRT. Far aspettare un giorno intero un cliente per poi alla fine ritardare tutto al giorno successivo… mah… e poi il fatto di non dare orari non è per niente bello. Prima una fascia di un paio d’ore la davano e va bene. Ora no ed è impossibile. Devi aspettare dalle 9 alle 18 a casa aspettando loro. Incredibile.”

14/07/2020: La consegna (la volta buona?)

Mi alzo, ancora arrabbiato per il giorno precedente e volenteroso di spiegazioni. Per cui, dopo colazione contatto BRT, e nel mentre noto che che l’orario si è aggiornato. Ora la consegna è prevista “indicativamente dalle 11:00 alle 13:00. Al telefono, BRT dice che c’è stato un problema con la consegna perchè “il mezzo si è rotto” e quindi il corriere non ha potuto terminare il giro, ma “oggi siamo in consegna”. Il servizio clienti BRT non è dei migliori, ti stoppa mentre parli ed è difficile replicare a quel che dicono. Comunque, arrivano le 11, niente. Arrivano le 12, niente. Arrivano le 13, niente. Solo alle 13:42 il corriere arriva. In ritardo di 42 minuti. Non un inizio fantastico.

La apro quasi come un primitivo col cibo. Non vedevo l’ora di provare il servizio spusu. Metto la SIM nel mio iPhone e lì sono curioso di sentire cosa succede se, prima di attivare la SIM, chiamo un numero a caso. Internet non funziona, mentre se provo a chiamare qualcuno sento questo.

Chiamando il numero spusu da un altro operatore, vedo invece che il sistema mi comunica che il numero è inesistente.

Dunque, come da previsione, invio l’SMS con il codice di attivazione al numero 378 010 1001, e ricevo un messaggio dallo stesso numero dicendomi “Gentile cliente, la tua scheda SIM è attiva. Cordiali saluti, il tuo team spusu”.

Immediatamente dopo ho ricevuto un altro SMS da “spusu” che mi dice “Per ottenere le impostazioni APN per lo spusu, collegarsi alla WLAN e aprire il seguente link: http://mass.at/spusuIT.mobileconfig”. Entrambi i messaggi non brillano in quanto a traduzione, ma da spusu mi confermano che hanno risolto.

Update 03/04/2021: Ok, non prendevo in mano questo articolo da mesi ad essere sincero. Scusate per la lunga assenza. Comunque: parlando con spusu (sì, oramai siamo amici: ci siamo visti per ben due volte nei loro uffici. Sono fantastici loro) mi hanno raccontato (questa info è di agosto 2020) che, riguardo la mia esperienza con BRT, ora dovrebbe essere migliorata la situazione. Di recente ho fatto passare mia nonna a spusu, e devo ammettere che non ho avuto problemi di alcun tipo con loro. Bene!

Ad agosto 2020, ho fatto passare mia sorella e mia mamma a spusu ma entrambe sono corse in ho. dopo poco. Perchè? Hanno avuto una brutta esperienza. Per motivi diversi: mia mamma perchè è andato in un posto sperduto nelle montagne, e non prendeva quasi nulla, e mia sorella perchè aveva problemi di ricezione in Puglia. Vabbè. Io personalmente sono ancora spusu e mi trovo fantasticamente mai un problema di copertura. 🙂

Ora copierò qui alcuni appunti che mi ero recuperato i primi giorni di esperienza con spusu. Vediamoli:

• Attivazione spusu: semplice e veloce. È bastato inviare un codice via SMS e subito la SIM è stata attivata.
• Rete: mi ha sorpreso. Dieci anni fa o più avevo provato la rete Wind e la rete 3. Ma ora è molto più matura. WOw.
• Segreteria: buona, tuttavia provandola a mezzanotte con la funzionalità del saluto che si adegua all’orario, beh forse dire “buongiorno” a mezzanotte è un po’ prestino. 🙂
• A parte i numeri per ascoltare la segreteria, non ci sono altri numeri self-care.
• Apprezzabile che spusu dica sempre il “tuo” team spusu. Carino.
• Ping un po’ alto e alcuni sistemi vedono l’IP austriaco.
• La batteria iPhone va giù più velocemente del previsto.
• spusu al contrario di Vodafone e TIM non è autorizzata da iPhone. Speriamo che spusu si faccia accettare da Apple per avere un servizio ancora migliore.
• Mi piace che i consumi si aggiornino in tempo reale.
• Meccanismo segreteria: confusionario. Non esiste una numerazione dove puoi ascoltare i tuoi messaggi. spusu assegna ad ogni messaggio una numerazione specifica dove puoi ascoltare il messaggio collegato e basta. È un approccio strano, fortuna che se vuoi puoi farti inviare tutti i messaggi che ricevi in segreteria come allegati e-mail. Questo sì che è interessante. 🙂

Sto lavorando ad un articolo dove spiego come valutare il miglior operatore mobile per le nostre esigenze e allo stesso modo anche quello della linea fissa. Resta sintonizzato sul blog,li potrai leggere molto presto! 🙂